Atendimento ao cliente, ainda temos muito que melhorar.
Você sabia que a qualidade do atendimento no Brasil é uma das piores do mundo?
Pois é, as pessoas que ficam atrás do balcão, pessoas que são pagas para atender a clientela são, na grande maioria das vezes, mal orientadas, mal treinadas e totalmente despreparadas para ter contato com o público consumidor.
Normalmente, o empresário varejista se preocupa com tudo quando se prepara para colocar a loja em funcionamento, balcão, vitrines, prateleiras, expositores, etc..., porém na hora de contratar as pessoas que vão atender os clientes, quase sempre se descuida e acaba admitindo profissionais sem experiência ou sem um mínimo de interesse para atender o cliente.
Alguns balconistas ainda tratam o cliente com indiferença e agem como se estivesse fazendo um grande favor àquela criatura que lhe veio tirar o sossego. O cliente é a razão de ser da empresa. Sem clientes, não existem negócios e não há geração de riqueza. Quem paga a conta e possibilita a existência de uma organização é o cliente. Portanto, para ter maiores chances de ser bem-sucedida, a empresa deve ter um cuidado extremo em conhecer profundamente quem são seus clientes. O mau atendimento, seja em qual for o segmento, pode trazer muitos transtornos às empresas, a imagem da organização sempre sai arranhada independente do tamanho da mesma.
Os varejistas devem se preocupar em exercitar a observação do comportamento de compra de seus clientes e de como seus vendedores estão atuando.
Quanto tempo você gasta observando o comportamento de compra de seus clientes? A resposta a essa pergunta definirá, com toda certeza, o nível de satisfação de seus consumidores. Quanto mais próximo você estiver deles, conhecendo seus gostos, tanto melhores serão os resultados das vendas.
Identificar o que mais frustra as pessoas quando estão comprando um produto ou um serviço é obrigação do empresário varejista que pretende sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo.
Fonte: Motomagazine edição 47
Walter Hélio
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